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  https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/article/ai-customer-service-cost-platform-vs-byok.md
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  導入 AI 客服前最常被問的是「一個月要花多少、錢算在誰頭上」。這篇說明 OakXgen 的兩種計費方式（平台點數與自帶金鑰
  BYOK）差在哪、選了之後為什麼不能改，以及怎麼從用量頁看出點數是被客人流量還是後台調試吃掉的。
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## 導入前最常被問的問題：錢會算在誰頭上

AI 客服每回一句話都要呼叫一次大型語言模型，模型是按 token 計價的。所以導入前通常會
先被問兩件事：這筆模型費用是付給平台，還是付給 OpenAI、Anthropic 這些模型供應商？
以及上線之後，要怎麼知道錢花到哪裡去了？

OakXgen 的答案取決於你怎麼設定 **AI 引擎**：每一筆引擎設定都要選一種**計費方式**。

## 兩種計費方式

**平台**——用平台的金鑰呼叫模型，依用量從組織的儲值點數扣。不用自己申請、保管任何
API 金鑰，適合還沒有模型供應商帳戶、或不想自己管金鑰的團隊。

**自帶金鑰（BYOK，Bring Your Own Key）**——填入你自己在 OpenAI、Anthropic 或 NCHC 的
API 金鑰，模型費用直接由你自己的供應商帳戶支付，**不扣平台點數**。適合已經跟供應商
簽了企業合約、有額度或折扣，或是公司規定帳單必須集中在自己帳戶的情況。

兩種方式可以並存：同一個組織可以有好幾筆引擎設定，有的是平台、有的是 BYOK，不同的
agent 用不同的引擎。

## 選之前要知道的兩個限制

**計費方式存檔後就不能改。** 只能在新增引擎的當下選。之後想從平台換成自帶金鑰，
做法是另外新增一筆 BYOK 的引擎設定，再把 agent 改指定過去。

**自帶金鑰的引擎不能當「系統 AI」。** 平台有一些內部輔助流程需要 AI 判斷，用的是被
設成系統 AI 的那筆引擎，而這個角色只能由平台引擎擔任。所以就算所有 agent 都改用
BYOK，組織裡通常還是會留著一筆平台引擎。

詳細的設定步驟見
[AI 引擎設定：怎麼設定組織自己的模型與 API 金鑰](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/settings/ai-engine)。

## 上線後怎麼看錢花在哪裡

所有用量都在側邊欄**日誌與用量**底下的 **AI 用量**頁：

* **儲值餘額**是「現在」帳上還剩多少點，不受日期篩選影響。
* **本月建置額度**是另一個獨立的桶子：後台試聊、產生 prompt、圖片辨識這些「建置期」
  動作先扣這裡，每月重置，不會吃掉正式服務客人的點數。
* **依類別**表把用量分成**對外流量**（真正在服務客人）、**後台建置**、**分析**三類，
  想知道點數是被客人吃掉還是被內部調試吃掉，看這張表最快。
* **每日用量**長條圖用來抓異常：某一天突然暴增，通常是某個 agent 被大量觸發。
* **依模型**表會標出哪些呼叫走的是自帶金鑰。這些呼叫的費用在你的供應商帳單上，
  不在這裡扣點——同樣的 token 數，對平台點數的影響完全不同。

點數大致是 1 點對應 1 元，但單次呼叫常常不到 0.01 點，畫面一律顯示到小數點後兩位，
看到「0.00」不代表完全沒扣。各欄位的完整說明見
[AI 用量：怎麼看儲值餘額跟耗用明細](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/settings/usage)。

## 延伸閱讀

* [AI 客服怎麼保證只回答公司自己的資料，不會亂編答案唬弄客人](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/article/ai-customer-service-answer-scope.md)
* [同一個 LINE 官方帳號，售後、VIP、不同品牌可以各自接不同的客服 AI 嗎](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/article/line-account-departments-different-ai.md)