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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/article/chatbot-booking-form-collection.md
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  診所、餐廳、代銷這類需要收集姓名、電話、日期辦預約的商家，最怕客人亂打格式讓後續作業出錯。這篇說明表單型場景怎麼用快速回覆選項降低出錯機率，以及收集完成後怎麼自動轉真人跟進。
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## FAQ 對答應付不了「幫我約時間」這種任務

單純的問答型機器人回答「營業時間」「地址」這類固定資訊沒問題，但遇到「幫我
約明天下午的療程」這種需要**收集一連串資料再往下處理**的需求，純聊天邏輯就
不夠用了——要嘛漏問了某個必要欄位，要嘛客人打的日期格式亂七八糟，後續要人工
再確認一次，等於白動用了 AI。

## 表單型場景：把要收集的欄位定義清楚

OakXgen 的表單場景讓你先定義好這次要收集哪些欄位——系統內建姓名、電子郵件、
電話、日期、時間、數量、地址七種常用欄位可以直接點選，沒有想要的也可以自訂
欄位名稱。

降低格式錯誤的關鍵在**預設選項**：日期、時間這類欄位可以先填幾個常見選項，
AI 問到這個欄位時會附上可以直接點按的快速回覆，客人點一下就好，不用自己手動
輸入、也就不容易打錯格式。詳細設定見
[表單場景：欄位、選項、完成後怎麼收尾](/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-form)。

## 開場白與完成訊息，決定客人的體驗好不好

進入表單場景的第一句話（開場白）、以及欄位全部填完之後要回的那句話（完成
訊息）都可以自訂——例如開場白寫「好的，幫您安排諮詢時間，麻煩提供以下資訊」，
完成訊息寫「已經收到您的資料，會有專人盡快與您聯繫」，讓客人清楚知道流程
進行到哪一步、接下來會發生什麼事。

## 資料收集完，直接轉真人接手後續

表單型任務（預約、報名）填完資料之後，接下來通常該由真人接手安排，而不是
AI 繼續對話。開啟**收集完成後轉真人確認**，AI 收完資料會自動轉真人，不需要
客人自己再開口要求一次；如果表單填完後 AI 還要繼續處理（例如直接回答後續
問題），才不開這個開關，讓 AI 自己接著回覆。這個轉真人跟一般聊天中途觸發的
轉真人是同一套機制，行為差異見
[客服機器人什麼時候該自動轉真人，怎麼設定不會該轉的時候不轉](./chatbot-handoff-to-human-timing.md)。