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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/article/multi-channel-chatbot-one-agent.md
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  品牌常常同時經營好幾個通訊平台，卻擔心每個平台都要重新設定一次邏輯。這篇說明 OakXgen 怎麼讓同一顆 agent
  同時串接多個渠道，以及語氣設定為什麼是統一的，不是每個渠道各自一份。
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## 多通路品牌的常見疑慮：是不是要重做好幾套機器人

品牌經營客服常常不只一個管道——LINE 官方帳號給主要客群、Telegram 給海外客人、
Google Chat 給企業內部或特定客戶。如果每個平台都要重新設定一次場景、資料來源、
轉真人規則，等於同一套客服邏輯要維護好幾份，改一次規則要記得回去改好幾個地方。

## 一顆 agent 可以同時掛好幾個渠道

OakXgen 的做法是把「渠道串接」跟「agent 的邏輯設定」分開：agent 詳情頁有一個
**串接**分頁，可以同時掛上多個渠道——SCRM（管理 LINE、Messenger、Instagram、
WhatsApp 等平台）、Telegram、Google Chat 都能接在同一顆 agent 底下，資料來源、
場景設定、轉真人規則都只需要設定一次，不管客人是從哪個渠道傳訊息進來，用的
都是同一套邏輯。

三種渠道的串接方式各不相同：SCRM 是從帳號清單選一個你有管理員權限的帳號按
一下就接好；Telegram 是貼上 BotFather 給的 bot token；Google Chat 則是把
你自己 Google Cloud 專案的 service account 金鑰交給系統。詳細步驟分別見
[SCRM 串接：選帳號就自動接好](/zh-Hant-TW/guide/agents/scrm-integration)、
[Telegram 串接：把 AI 接上 Telegram bot](/zh-Hant-TW/guide/agents/telegram-integration)、
[Google Chat 串接：在自己的 Google Cloud 專案建 Chat app](/zh-Hant-TW/guide/agents/google-chat-integration)。

## 語氣是統一的，不是每個渠道各自一份

要注意的是：**語氣設定屬於 agent 本身，不是屬於某一個渠道**。同一顆 agent
不管掛了幾個渠道，回覆的語氣、表情符號、訊息長度上限這些設定都是共用同一份，
詳見[說話方式：語氣、表情符號、訊息長度、禁用詞](/zh-Hant-TW/guide/agents/voice-tone)。
如果不同渠道真的需要
用不同語氣說話——例如 LINE 給一般消費者要親切，Google Chat 給企業客戶要正式——
做法是開兩顆各自負責一個渠道的 agent，而不是在同一顆 agent 裡切換語氣。這是
需要事先決定的架構選擇：先想清楚不同渠道的客群需不需要不同語氣，再決定要
用一顆 agent 顧全部，還是分開建立。

## 不是所有渠道都有真人客服可以轉接

多渠道還有一個容易被忽略的差異：轉真人這件事不是每個渠道都做得到。像 Telegram、
Google Chat 這類沒有真人客服後台的渠道，轉真人實際上是讓 AI 暫停一段時間、
不通知任何人，而不是真的交給人接手。如果某顆 agent 主要接這類渠道，建議直接
評估要不要整個關掉轉真人總開關，詳見
[客服機器人什麼時候該自動轉真人，怎麼設定不會該轉的時候不轉](./chatbot-handoff-to-human-timing.md)。