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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/changelog/2026-w35.md
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  新的 SCRM AI（Channel）代理上線，可用服務場景、轉真人、主動追問在 LINE
  等通訊平台回覆客人；知識庫資料夾可以試問檢索結果，系統日誌加上篩選與 CSV 匯出。
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這週推出接在通訊平台上的客服 AI：**SCRM AI**，也讓知識庫與系統日誌更容易檢查。

## 新功能

* **SCRM AI**：建立 AI 代理時多了這個類型，專門接在 LINE 等通訊平台上回覆客人。客人連續傳的幾則訊息會合併成一題再回，回覆維持通訊軟體適合的短句。〈[Channel 還是 Skill？兩種 agent 怎麼選](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/agent-types)〉
* **服務場景**：替 SCRM AI 列出客服會遇到的幾類事情，分成**諮詢查詢**、**表單流程**、**固定回覆**三種，AI 依每個場景的**場景說明**判斷客人這次要問什麼，例句改為選填。訊息不屬於任何場景時，可以在**預設場景**選擇引導客人回到場景、轉真人客服或回傳固定訊息。〈[三種場景類型怎麼選](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-types)〉〈[場景說明要怎麼寫](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/routing-description)〉
* **表單流程**：一題一題跟客人收集姓名、手機、日期等資料，欄位可以設**預設選項**讓客人直接點選，收齊後可以**收集完成後轉真人確認**。〈[表單場景](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-form)〉
* **諮詢查詢**的資料範圍與回覆格式：每個場景可以把知識庫資料夾與工具範圍設成**全部**、**自選**或**不使用**，寫下**查詢時的提醒**，並可開啟**卡片輪播**與 **AI 建議選項**兩種回覆格式。〈[資料來源與工具範圍](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-qa-scope)〉〈[卡片輪播、AI 建議選項](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-qa-formats)〉
* **回覆後附上選項**：場景回覆完，可以在輸入框上方附上快速回覆按鈕，引導客人進行下一步。〈[固定回覆場景與快速回覆按鈕](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-template-quickreply)〉
* **轉真人**：客人訊息含關鍵字、明顯憤怒或明確要求真人、AI 連續答不出來，都可以設定成轉給真人接手。轉接時的訊息可以用固定文字，也可以由 AI 依轉接原因生成；關閉**允許轉真人**則一律由 AI 繼續接手。〈[轉真人怎麼觸發](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/handoff)〉
* **說話方式**：設定**語氣**（可選**自定義**，用自己的話描述）、**每則字數上限**、**訊息則數上限**、**Emoji** 與**禁用詞**，另可指定 AI 沒有正常回應時使用的**保底語言**。〈[說話方式](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/voice-tone)〉
* **回覆節奏**與 LINE 載入中動畫：可以選**等對方講完再回**或**立即回覆**；在 LINE 上，AI 處理時可以在客人的聊天室顯示載入中動畫。〈[服務時間與回覆節奏怎麼設](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/service-hours-pacing)〉
* **主動追問**：客人一段時間沒回覆時，AI 主動送一句話把對話拉回來。每一次追問各自設定等待時間與話術，也可以限定只在特定時段追問。〈[主動追問](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/follow-up)〉
* **範本**：建立 SCRM AI 時可以選產業範本，預先帶入角色設定與服務場景，或選**空白開始**。〈[用範本快速建立 agent](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/templates)〉
* **AI 幫我寫**：依 agent 名稱產生角色設定草稿，或依場景名稱產生場景說明與例句草稿，確認後再帶入。〈[三種場景類型怎麼選](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-types)〉
* **試問**：在知識庫資料夾輸入一句問題，就能看到 AI 實際會檢索到哪些內容與相似度，掛到 agent 之前先確認資料找得到。〈[資料夾怎麼建、怎麼找](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/knowledge/folders)〉

## 改善

* **檢索切塊**：撰寫或匯入的文件不必再手動維護切塊，系統依原文自動切塊；編輯文件時可以展開查看切塊內容。〈[匯入網站怎麼用](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/knowledge/import-website)〉
* **系統日誌**：聊天室清單可以用關鍵字與日期篩選、分頁瀏覽，並匯出 CSV。〈[系統日誌：怎麼找到某個 Agent 的對話紀錄](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/logs/chat-logs-find-and-filter)〉
* 工具呼叫與參考來源會保留下來：對話頁重新整理、或回頭看舊對話時，AI 用過的工具與引用的資料仍會顯示；在系統日誌點開聊天室也看得到同樣的區塊。〈[怎麼從一則回覆確認 AI 真的查到了什麼](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/chats/verify-ai-answers)〉〈[對話紀錄回放](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/logs/chat-logs-session-replay)〉
* API 參數說明：自訂 API 會自動找出路徑、查詢參數與 Body 裡要由 AI 填寫的參數，可以替每個參數寫說明，讓 AI 知道該填什麼值。〈[接 REST API](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/connections/http-connection)〉