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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/agent-types.md
description: 建立 agent 時只會看到這兩種類型可選，這篇說明兩者的差異，幫你在建立當下就選對。
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新建 agent 時，系統只給兩個選項：

## SCRM AI（Channel）

**接在 LINE 等通訊平台上的客服 AI。訊息合併、口語短回覆、服務場景、轉真人一次到位。**
標籤是 `LINE / 通訊平台`、`服務場景`、`轉真人`。

如果你要做的是**接在通訊軟體上跟客人一來一往聊天**的客服機器人——需要判斷「這句話
屬於哪個服務場景」、需要在特定條件下轉真人、需要控制回覆長度跟語氣——選這個。

## Skill Agent

**最強的工具型 Agent。可掛知識庫、試算表、API、爬蟲、網頁搜尋，支援串流對話。**
標籤是 `工具呼叫`、`多資料源`、`串流回覆`。

如果你要做的是**能查很多種資料來源、能呼叫外部系統**的通用型 AI 助理（不一定要接
在通訊平台上，例如就是要在對話頁面或未來的 widget 裡用），選這個。它同時具備知識庫
檢索的能力，再加上工具串接跟多資料來源，涵蓋範圍比單純的知識庫問答更廣。

## 為什麼沒有第三個選項

建立畫面上看不到「RAG」——那是比較早期的知識庫問答類型，Skill Agent 已經涵蓋它能做
的事（知識庫檢索）並且功能更完整，所以新建時直接不再提供這個選項，避免選錯。

![建立 agent 的類型選擇頁，SCRM AI 與 Skill Agent 兩張卡片並排](./images/agent-types-01-select.png)

## 延伸閱讀

[一個客服 AI 要同時顧 LINE、Telegram、Google Chat，需要重做三個機器人嗎](/zh-Hant-TW/article/multi-channel-chatbot-one-agent)