--- url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/customer-images.md description: >- 客人在 LINE 傳照片給 SCRM AI 時，AI 會真的看圖回答，例如讀出預約卡上的日期、商品照片上的型號。這篇說明哪些通訊平台支援、一次能看幾張、哪些 AI 引擎看不到圖，以及怎麼在後台先試。 --- 看完這篇，你可以判斷客人傳來的圖片 AI 看不看得到，並在上線前用後台試聊先測一次。 ## 開始前 * 這個功能不用開關，SCRM AI（Channel agent）一律會把客人傳的圖片交給 AI 看。 * 看不看得懂，取決於這顆 agent 用的 **AI 引擎**：OpenAI 與 Anthropic 的模型會真的看圖；不支援看圖的模型只會看到「（圖片）」這幾個字，見下方表格。AI 引擎的設定見[AI 引擎](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/settings/ai-engine)。 ## 在後台先試一次 後台**對話**頁選 SCRM AI 試聊時，附上的圖片會走跟正式流量一樣的處理流程，所以可以先在這裡確認 AI 讀得出你預期的內容。 1. 到側邊欄的**對話**，在**請選擇 AI Agent**選要測試的 SCRM AI。 2. 按輸入框左下角的**附加圖片**選一張客人常傳的圖，例如預約單、商品照片；也可以直接拖曳或按 Ctrl+V 貼上。 3. 輸入客人會問的話，按 Enter 送出。 4. 對照原圖檢查 AI 的回答，數字、日期這類細節特別要核對。 下面的動畫示範在「示範：診所預約客服」附上一張虛構的預約提醒卡，輸入「這是我的預約卡，看診是哪一天幾點？當天要帶什麼？」後送出。 [動畫（MP4）](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/images/customer-images-01-send.mp4) 下圖是 AI 的回答：它從圖片讀出「2026 年 10 月 20 日（星期二）下午 2:30」，並提醒帶健保卡、提早 15 分鐘報到，都跟卡片上寫的一致（2026-10-06 實測，引擎是 OpenAI gpt-6-luna）。 ![後台試聊：客人附上示範診所預約提醒卡並提問，AI 回答看診日期時間與攜帶物品](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/images/customer-images-02-answer.png) 後台試聊跟正式流量有兩個差別：試聊不會等客人把話講完（回覆節奏的等待不會模擬），一則訊息最多 4 張圖；正式流量則是一輪最多 3 張，見下一節。 ## AI 怎麼看客人傳的圖 客人在 LINE 傳來圖片時，系統把它跟前後幾秒內傳的文字併成同一輪，一起交給 AI。 | 規則 | 說明 | |---|---| | 一輪最多幾張 | 3 張。客人連傳很多張時，只有前 3 張會給 AI 看 | | 之前傳過的圖 | 最近 2 張還會一起給 AI 看，讓它能回答「剛剛那張」；更早的只剩「（傳了一張圖片）」這幾個字 | | 跟文字一起傳 | 依[服務時間與回覆節奏](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/service-hours-pacing.md)的等待設定，前後幾秒內的圖與文字會合成一題 | | 誰會看圖 | 回答問題的那一步會看圖；判斷要走哪個場景、要不要轉真人、表單要填哪個欄位時，只看得到「（傳了一張圖片）」 | | 貼圖、語音、影片、檔案 | 不會看內容，只會看到「（傳了一張貼圖）」「（傳了一段語音）」這類文字 | 不同 AI 引擎看圖的能力不一樣： | AI 引擎 | 看得到圖嗎 | 限制 | |---|---|---| | OpenAI | 看得到 | 由 OpenAI 直接讀取圖片網址 | | Anthropic | 看得到 | 只支援 JPG、PNG、GIF、WebP，單張 4.5 MB 以內；讀不到時 AI 會看到「（圖片無法載入）」 | | 其他不支援看圖的模型 | 看不到 | 只看到「（圖片）」，AI 會照文字回答 | 各通訊平台目前的支援情況： | 通訊平台 | 客人傳的圖 | |---|---| | SCRM（LINE、Messenger 等） | AI 會看圖 | | 通用 Webhook | AI 會看圖；`messages` 裡放 `{"type": "image", "url": "..."}` | | Telegram、Google Chat | 目前只會當成「（傳了一張圖片）」文字 | 看圖的費用算在一般對話裡：正式流量算在 **Channel 正式流量**，後台試聊算在**後台試聊（Channel）**，不會另外扣「圖片轉文字」，見[AI 用量](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/settings/usage)。 ## 常見問題 ### AI 回答「看不到圖片」或答非所問 先確認 agent 的 AI 引擎支援看圖。是 Anthropic 的話，再確認圖片是 JPG、PNG、GIF 或 WebP，而且不超過 4.5 MB。 ### 客人傳圖後就被轉真人，或進錯場景 判斷場景與轉真人時，AI 只看得到「（傳了一張圖片）」，看不到圖片內容。客人只傳圖、沒有文字時，常會落到**預設場景**。可以把預設場景設成引導客人用一句話說明需求，客人補上文字後，下一輪就會依文字分到正確的場景，見[場景說明要怎麼寫](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/routing-description)。 ### 系統日誌看不到客人傳的圖 系統日誌只記文字，圖片會顯示成「（傳了一張圖片）」；要看原圖，請到 SCRM 的聊天室查看。 ## 延伸閱讀 * [聊天室傳圖片](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/chats/send-images)：後台對話附加圖片的格式與數量限制 * [服務時間與回覆節奏](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/service-hours-pacing.md) * [SCRM 串接](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scrm-integration.md)