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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/follow-up.md
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  主動追問讓 AI 在客人沒回覆一段時間後主動送一句話拉回來，最多可以設 3
  道追問，各自有自己的等待時間與話術。這篇說明怎麼設，以及跟服務時間互相打架時會發生什麼事。
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**主動追問**分頁最上面是總開關：**AI 回完話後，客人一段時間沒回覆就主動送一句
話拉回來**，例如表單填到一半人跑了。

## 活躍時段

開啟後可以另外設定**只在這段時間追問**，避免半夜跳出訊息吵客人：**時間到但已經
超過收工時間，就順延到下一個時段開始（明天再追）**，不會硬是在時段外把訊息發出去。

**留意這個警告：追問窗與值班窗如果沒有交集，追問永遠不會發生。** 例如服務時間
設成「只在時段外回」、追問活躍時段卻設在上班時間裡，兩個時間窗完全對不上，
追問功能開了也不會真的發生——畫面出現這個警告時，回去檢查〈服務時間與回覆
節奏怎麼設〉裡設的方向是不是跟這裡衝突。

## 追問步驟

**最多 3 道追問**，每一道各自設定：

**等待時間**——這一道追問要等客人沉默多久才發送，1–60 分鐘。

**話術模式**——**固定訊息**（自己寫死）或**AI 引導生成**（填一段給 AI 的方向
提示，AI 會參考最近幾句對話組出自然的問法，不是逐字稿）。

**每一次追問的等待時間與話術各自設定——第一次輕輕提醒、第二次可以給點誘因。**
**客人只要回覆過一次，整個追問鏈就會重新開始算**，不會客人回了一句無關的話
之後追問鏈還繼續往下一道跑。