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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-form.md
description: 表單場景要設定收集哪些欄位、每個欄位要不要給預設選項、以及填完之後要送出什麼訊息、要不要轉真人。這篇說明這幾個設定的細節。
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新增場景選**表單流程**，到第三步會看到欄位設定。

## 選欄位

系統內建七種常用欄位可以直接點選：**姓名**、**電子郵件**、**電話**、**日期**、
**時間**、**數量**、**地址**。都沒有想要的，可以在旁邊的輸入框打自訂欄位名稱，
按新增。

## 欄位的預設選項

除了電話跟電子郵件（這兩種是精確格式輸入，給不出有意義的預設選項），其他每個
欄位都可以另外填幾個**選項**。有填選項時，**AI 問這個欄位會附上可點按的快速回覆，
客人點一下就好，也比較不會答錯格式**——例如「日期」欄位可以先填幾個常見時段，
客人不用自己打日期格式。

## 從會員資料帶入

姓名、電子郵件、電話、日期、地址這類欄位，旁邊有**從會員資料帶入**可以選要對應
會員資料的哪一欄：

| 欄位類型 | 可以帶入 |
|---|---|
| 文字（姓名、地址、自訂欄位） | 真實姓名、顯示名稱、地址 |
| 電話 | 手機 |
| 電子郵件 | Email |
| 日期 | 生日 |

內建的姓名、電子郵件、電話、地址點選時就會預設帶入對應的那一欄，不想帶入就按清除，
改回「不帶入，每次都問」。

客人的會員資料裡**有值就直接帶入、不再問**；AI 開始問的那一句會把帶入的值講出來讓
客人核對，客人說不對、講了別的值，就以客人講的為準。會員資料裡沒有值、或格式對不上
（例如電話欄位帶到的是市話），就當沒帶入，照常問客人。

如果必填欄位**全部**都帶得到，AI 不會直接完成表單，而是先把整份資料列給客人核對：
客人說對就完成（有開「收集完成後轉真人確認」的話這時才轉）；講了正確的值就以客人講的
為準再完成；只說不對，就把帶入的值清掉、一項一項重新問。

會員資料目前只有**透過 SCRM 串接**進來的對話才有。Telegram、Google Chat 只帶得到
平台上的**顯示名稱**；通用 Webhook 則是對方有帶 `display_name` 才有顯示名稱。

## 開場白與完成訊息

**開場白**——進入這個場景的第一句話，例如「好的，幫您安排諮詢時間，麻煩提供以下
資訊：」。

**完成訊息**——欄位全部填完之後要送出的訊息，例如「已經收到您的資料，會有專人
盡快與您聯繫」。

## 收集完成後轉真人確認

表單填完之後可以開啟**收集完成後轉真人確認**，開了之後 AI 收完資料會自動轉真人，
不需要客人自己再開口要求。適合預約、報名這類「填完資料之後接下來該由人跟進」的
場景；如果表單填完後 AI 還要繼續處理（例如直接回答後續問題），就不要開這個開關。

## 延伸閱讀

[客服機器人要怎麼收集客人資料辦預約，不會因為問法不對就答錯格式](/zh-Hant-TW/article/chatbot-booking-form-collection)