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  https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-template-quickreply.md
description: 固定回覆場景可以設定多則一字不改照發的訊息，諮詢查詢與固定回覆都可以另外加快速回覆按鈕。這篇說明兩者怎麼設定，以及 LINE 平台的數量與字數限制。
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## 固定回覆訊息

新增場景選**固定回覆**，第三步是設定**訊息內容**——**一字不改照發，可多則**。
按**新增訊息**可以加多則，客人觸發這個場景時會依序收到每一則訊息，不經過 AI
改寫，所以標點、換行、用字都會照你填的原樣送出。

適合用在退換貨政策、營業時間、公司地址這類**內容不能有任何模糊空間**的場景——
一旦交給 AI 改寫，措辭可能每次不完全一樣，法規或規則類的內容不適合有這種變動。

## 快速回覆按鈕

固定回覆與諮詢查詢場景都可以加**快速回覆**：這個場景回覆完之後，在客人的輸入框
上方顯示可點按的選項，引導客人進行下一步。輸入文字按 Enter 就能加一個。

**LINE 平台的硬限制：最多 13 顆，每顆標籤最多 20 字。** 這是 LINE 官方的訊息格式
限制，不是 OakXgen 自訂的，加到 13 顆之後畫面會提示到達上限，超過的部分怎麼加
都不會生效。