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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-types.md
description: 新增場景的第一步是選類型，三種類型的資料結構完全不同，選錯了要刪掉重建，不能中途切換。這篇說明三者的差異，以及怎麼用 AI 幫你把場景說明跟例句寫出草稿。
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Channel agent 的**服務場景**分頁按**新增場景**，第一步要選類型，這個選擇之後不能
再換——選錯了只能刪掉重建，因為三種類型底下的設定欄位完全不同。

## 諮詢查詢

**從你指定的資料源找答案：知識庫、訂單／班表等 API 查詢。**

客人問的是「有沒有」「多少錢」「怎麼查」這類需要去查資料才回答得出來的問題，選這個。
資料來源與工具範圍怎麼收窄，見〈諮詢查詢場景：資料來源與工具範圍怎麼縮小〉。

## 表單流程

**逐步跟客人收集資料，例如預約、留資、報名。**

客人要做的事是「填資料」而不是「問問題」，AI 會照你設定的欄位順序一題一題問。
欄位怎麼設，見〈表單場景：欄位、選項、完成後怎麼收尾〉。

## 固定回覆

**一字不改發送你設定的內容，適合政策、規則類。**

回覆內容不看客人怎麼問，一律照你寫死的文字發送，不經過 AI 改寫。適合退換貨政策、
營業時間之類「內容不能有歧義」的場景。

## 第四種選項還沒開放

畫面上會看到一個灰掉的**流程**選項標著「即將推出」，目前選不了。

## 想讓某類問題直接轉真人，不用建場景

畫面上有一行提示：**想讓某類問題直接轉真人？不用建場景，到「轉真人」分頁加關鍵字
即可。** 場景是給「AI 要怎麼回」用的，不需要 AI 介入、看到就轉真人的情境，
直接去轉真人分頁設關鍵字就好，見〈轉真人怎麼觸發〉。

## 用 AI 幫你寫場景說明與例句草稿

第二步（填名稱）的**場景說明**欄位旁邊有一顆**AI 生成**按鈕（已經寫過內容時會變成
**重新生成**），要先填好場景名稱才能按。按下去會先跳出一個草稿視窗、AI 產生的
說明與例句都可以在存進正式欄位之前先修改，按**套用**才會真的覆寫，不會你一按
就把已經寫好的內容蓋掉又沒得反悔。

場景說明怎麼寫效果最好、跟例句的分工，見〈場景說明要怎麼寫，AI 才分得對〉。