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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scrm-integration.md
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  要讓 AI 在 LINE、Messenger 等 SCRM 管理的通訊平台上回覆客人，在串接分頁選一個你在 SCRM
  有管理員權限的帳號就好，網址、金鑰都由系統自動設定。這篇說明需要什麼權限、一個 SCRM 帳號只能接一個 AI 的限制，以及怎麼改接與解除。
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SCRM 串接是**webhook 進、Enterprise API 出**：客人的訊息由 SCRM 轉發過來，AI 的回覆
透過 SCRM 的 Enterprise API 送回去。對話歷史由 SCRM 每次帶進來，所以真人客服在 SCRM
後台回過的話，AI 接回來時看得到。

這些設定都由系統自動完成，**不用複製網址、也不用貼任何金鑰**。

## 串接

到 AI 代理的**串接**分頁，按**新增串接** → **SCRM**，會列出你在 SCRM 有**管理員**權限的
帳號。在要串的帳號按**串接**就完成了。

串接時我們會在 SCRM 那邊：

* 設好 AI 客服的 webhook，指向這個 AI；
* 建立一個名為 `oakxgen.ai` 的系統成員，讓 AI 能透過 Enterprise API 回覆客人、查看會員資料；
* 開通這個帳號的 AI 客服功能。

### 看不到帳號？

清單是用你登入 OakXgen 的 **email** 去 SCRM 查的，所以要：

* 在 SCRM 用**同一個 email** 的帳號，而且
* 在那個 SCRM 帳號是**管理員**（一般成員看不到）。

## 一個 SCRM 帳號只能接一個 AI

SCRM 每個帳號只有一條 AI 客服 webhook，所以同一時間只能送給一個 AI。清單上每個帳號會
標示目前的狀態：

| 狀態 | 意思 |
|---|---|
| 未串接 | 可以直接串。 |
| 已串接到這個 AI | 已經接好了。 |
| 已串接到 AI「…」 | 接在同組織的另一個 AI 上。 |
| 已串接到其他組織的 AI | 接在別的組織的 AI 上，不顯示名稱。 |
| 已串接到其他系統 | 接到不是 OakXgen 的系統，或是一筆已經解除的舊串接。 |

已經有串接的帳號，按鈕會變成**改接到這個 AI**。改接後，**原本那邊就收不到訊息了**，
所以會先跳確認。

反過來，一個 AI 可以接好幾個 SCRM 帳號（例如不同品牌各一個），AI 的回覆會從訊息進來的
那一個送回去。

## 解除

在列表上按**解除串接**，我們會同時把 SCRM 那邊的 AI 客服 webhook 刪掉。

如果 SCRM 暫時連不上，解除會失敗、串接保留原狀。這是故意的：只停掉我們這邊的話，
SCRM 的 AI 開關還開著，客人的訊息照樣送過來卻沒人回。請稍後再試一次。

## 舊的手動串接

以前的 SCRM 串接要手動貼網址和金鑰。還沒轉換的舊串接在列表上會顯示提示，
建議**解除後重新串接**，改由系統管理。重新串接時那個帳號會顯示「已串接到其他系統」，
按**改接到這個 AI** 即可。

## 轉真人

SCRM 有真人客服後台，轉真人時 AI 會關掉這位客人在 SCRM 上的 AI 開關，由 SCRM 的
真人客服接手。見[轉真人怎麼觸發](./handoff.md)。

## 延伸閱讀

[LINE 官方帳號的客服 AI 要怎麼接上自己的知識庫](/zh-Hant-TW/article/line-ai-customer-service-knowledge-base)