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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/service-hours-pacing.md
description: 服務時間決定 AI 什麼時候該回話，回覆節奏決定收到訊息後多快回。這篇說明服務時間的三種模式（尤其是容易搞混的「時段外」），以及等待與載入動畫怎麼設。
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Channel agent 編輯畫面的**語氣**分頁，服務時間排在回覆節奏之前——邏輯上要先決定
「該不該回」，才輪到「多久回一次」。

## 服務時間三選一

**全天候**——不分時間，訊息進來就回。

**只在時段內回**——**AI 當副手**：你在線上（AI 值班時間）的時候才讓它回，
其他時間不出聲，交給真人。

**只在時段外回**——**AI 補班**：你上班（你的上班時間）的時候走真人，下班後
才交給 AI。

**這兩個方向的欄位標題語意是反過來的**——選「時段內」，時間窗填的是**AI 值班
時間**；選「時段外」，時間窗填的是**你的上班時間**，這兩者容易搞混，設定前
先確認自己選的是哪一種方向。

**為什麼沒有「跨午夜」的時段**：時間窗不支援跨天（例如週五 18:00 到週六 09:00），
因為那樣算不清楚「這段時間算哪一天的設定」，所以只能設定當天內的區間，需要
大夜班設定的話用「時段外」反過來想會比較好設。

## 回覆節奏

**立即回覆**——每一則訊息都馬上處理並回覆，適合訊息量低、單句就講完的帳號。

**等待後回覆**——等客人講完再回，連發「hi／你好／我想問…」只會得到一次完整
回覆，不會每句都回一次。等待秒數以 5 秒為單位（5–30 秒），**收到新訊息會重新
計時**，但從第一句起算最多等 30 秒，不會被連續訊息無限拖長。

## 載入動畫

開啟後 AI 處理時會在客人的 LINE 聊天室顯示載入中動畫，AI 回覆送出後動畫自動
結束；動畫最長顯示時間以 5 秒為單位可調（5–60 秒），AI 提早回覆的話動畫會提早
結束。**僅適用於 LINE**，Messenger／Instagram／WhatsApp 沒有這個功能，而且
需要 SCRM 客服中心的編輯權限才能生效。