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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/templates.md
description: 選完類型後可以套用範本，範本只是預填的起始值，套用後角色設定、場景都還能整包改。這篇列出目前有哪些範本。
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選完 Channel 或 Skill 之後，下一步是選範本——不想套用任何範本的話，選**空白開始**
即可，範本只是幫你把常見產業的角色設定、場景、話術先填好，之後每一個欄位都還能改。

## Skill Agent 範本

| 範本 | 用途 |
|---|---|
| 內部知識助理 | 回答制度、流程、產品規格等內部文件問題，回覆附上出處 |
| 客服知識問答 | 面向客戶的產品與服務問答，語氣親切、答不出來就轉人工 |
| 資料查詢助理 | 串外部 API 或試算表查數字，回覆條列並說明資料時間 |
| 文案與摘要助理 | 依品牌語氣產出行銷文案、整理長文重點 |
| 系統整合助理 | 以工具串接外部系統執行查詢與建檔，逐步確認後才動作 |

## SCRM AI（Channel）範本

| 範本 | 用途 |
|---|---|
| 醫美診所 | 療程諮詢、預約掛號、術後保養問答、轉真人 |
| 電商零售 | 商品諮詢、訂單/退換貨查詢、常見問題、轉真人 |
| 建商代銷 | 建案問答、賞屋預約、貸款方案問答、轉真人業務 |
| 保經代理商 | 保單/理賠問答、理賠申請、商品條款問答、轉真人業務員 |
| 汽車經銷 | 車型/報價問答、預約保養或試乘、保固問答、轉真人 |
| 製造業代理商 | 產品/規格問答、報價與樣品需求、出貨進度、轉真人業務 |

每個 Channel 範本都會預先帶入對應的服務場景與表單開場白（例如醫美診所範本的表單
開場白是「好的，幫您安排諮詢時間，麻煩提供以下資訊：」），套用後可以整段改寫，
不受範本文字限制。

![範本選擇頁，列出醫美診所、電商零售等各產業卡片](./images/templates-01-pick.png)