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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/voice-tone.md
description: 語氣分頁的「說話方式」區塊控制 AI 回覆的用字風格、長度與底線，這篇逐一說明每個欄位的作用範圍。
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**語氣**——影響 AI 改寫回覆時的用字和語感，四選一：口語、正式、可愛，或選
**自訂**後自己填一段描述。

**表情符號**——關閉時系統會把回覆裡的 emoji 全部移除，不是叫 AI 不要用，
是直接過濾掉，確保不會漏網。

**單則訊息長度上限**——超過就會被切開或裁短，範圍 40–200 字，**適合聊天的長度
大約 60–100 字**——這是給單則泡泡（bubble）長度用的，不是整段回覆的長度上限。

**單次回覆最多幾則**——一次回覆最多拆成幾則訊息（1–4 則），**超過的內容會被
捨棄**，不是自動接到下一則，所以上限設太小、AI 又想講的內容較多時，後面的話
會直接不見，不是延後發送。

**禁用詞**——這些詞絕對不會出現在回覆裡，輸入後按 Enter 新增。

## 沒有回應時的保底語言

**AI 正常回覆一律跟著客人使用的語言講話，不用特別設定**——這裡選的**沒有回應時
的語言**只在 AI 真的沒回應時（系統忙碌、逾時）派上用場，決定系統要用哪種語言
送出保底訊息，以及客戶沒填寫的預設文字（例如轉真人訊息）要用哪種語言。平常
不會用到，只有系統出狀況時才會顯現這個設定的效果。