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url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/chats/verify-ai-answers.md
description: 每則 AI 回覆下面可能帶著「參考」清單，這篇說明那是什麼、什麼時候不會出現、代表什麼意思。
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## 「參考」清單是什麼

如果這則回覆用到了知識庫或工具查到的內容，訊息下方會出現**參考**區塊，列出來源
標題；沒有標題的來源會顯示成**參考資料 {number}** 這種預設格式。

看得到「參考」代表 AI 這次真的有去查資料，不是純靠模型自己記憶回答——這是判斷
「AI 是不是在瞎猜」最直接的方法：同一個問題如果每次答案風格差很多、卻都沒有
「參考」出現，通常代表資料來源沒設對或查不到東西，該去檢查 agent 的資料來源設定
（見〈資料來源怎麼設〉），而不是先懷疑 AI 本身的能力。

## 常見的失敗訊息

如果訊息送出後畫面顯示**發送訊息失敗，請檢查 API 金鑰是否正確**，代表這顆 agent
掛的 AI 引擎金鑰有問題，要去組織設定的「AI 引擎」分頁確認金鑰還有沒有效，這不是
對話頁面能處理的問題。

![AI 回覆下方附帶「參考」清單，列出來源標題與連結](./images/verify-ai-answers-01-reference.png)

## 延伸閱讀

[AI 客服怎麼保證只回答公司自己的資料，不會亂編答案唬弄客人](/zh-Hant-TW/article/ai-customer-service-answer-scope)