---
url: https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/route-regression-test.md
description: >-
  改了場景說明或例句，不確定有沒有把別的場景的客人搶走？路由回歸測試可以讓 AI
  依場景說明出固定題目反覆測，也能把最近的真實對話用新設定重判一次，列出答錯、改道與不穩定的句子。這篇說明兩種測法、結果怎麼看，以及會不會花點數。
---

看完這篇，你可以在改完場景之後跑一次路由回歸測試，從結果判斷哪些場景說明寫得不夠分明、該怎麼改。

## 開始前

* 這個功能只有 Channel 類型的 agent 才有，而且 agent 要先存檔、至少有一個場景。
* 需要**編輯 Agent**的權限。
* 測試只判斷「客人這句話會被分到哪個場景」，不產生回覆、不會傳任何訊息給客人，但會用到少量 AI 額度，見下面〈會不會花點數〉。

## 打開路由回歸測試

**路由回歸測試**的入口在 agent 的**服務場景**分頁，場景清單下方、**新增場景**的下面：

![服務場景分頁，場景清單與新增場景下方的路由回歸測試按鈕](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/images/route-regression-test-01-entry.png)

1. 到 agent 的**服務場景**分頁。
2. 按場景清單下方的**路由回歸測試**。
3. 視窗裡有兩個分頁：**測試題組**（預設打開）與**真實對話重放**，依你要的測法切換。

兩種測法的差別：

| | 測試題組 | 真實對話重放 |
|---|---|---|
| 測什麼 | AI 依場景說明出的固定題目，加上不該進任何場景的反例 | 最近的真實客人對話，用現在的場景設定重新判斷 |
| 題目會不會留著 | 會，存在這個 agent 底下，每次改完場景都能重跑同一批 | 不留，每次都抓最近的對話 |
| 還沒上線的 agent | 可以測 | 沒有正式對話可以重放 |
| 適合 | 每次改完場景說明都跑一次，看哪裡變差 | 上線後確認新設定沒有把真實客人分錯 |

## 用測試題組測

下圖是還沒有題目時的**測試題組**分頁：上方是說明，下面是**產生題目**與**執行測試**兩個按鈕，還沒有題目時
**執行測試**是灰的，並提示**還沒有題目，先按「產生題目」。**

![路由回歸測試視窗的測試題組分頁，還沒有題目時只有產生題目可以按](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/images/route-regression-test-02-test-set.png)

1. 按**產生題目**。畫面顯示**每個場景各出一次題，大約需要 30 秒到 1 分鐘…**，完成後列出**題目（N 題）**，依場景分組。
2. 看一下題目。覺得哪一題本身答案就有爭議，按旁邊的垃圾桶刪掉。
3. 按**執行測試**，等結果出來。
4. 之後每次改完場景，回來直接按**執行測試**，不用重新出題。

AI 出題的方式：

| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 每個場景出幾題 | 4 題：2 題是單一句開場白，刻意用跟例句不同的講法；2 題前面帶 1–2 輪前文，要看前文才判斷得出來 |
| 反例 | 另外 4 題不該進任何場景的話，歸在**不該進任何場景** |
| 依據 | 每個場景的場景說明與例句，以及其他場景的清單 |
| 表單場景 | 題目都會明確表達客人要預約、報名這類意圖 |
| 重新出題 | 有題目之後按鈕變成**全部重新產生**；每組題目旁也有**重新產生這組**，只換掉那一組 |
| 已刪除或停用的場景 | 那組題目會標**場景已刪除或停用（不會執行）**，執行時略過 |

## 用真實對話重放測

下圖是**真實對話重放**分頁：上方說明這個測法，下面可以選**最近 50 輪**或**最近 100 輪**，再按**開始測試**。

![路由回歸測試視窗的真實對話重放分頁，可以選最近 50 輪或最近 100 輪](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/images/route-regression-test-03-replay.png)

1. 切到**真實對話重放**分頁。
2. 選**最近 50 輪**或**最近 100 輪**。
3. 按**開始測試**，畫面顯示**大約需要 15 秒到 1 分鐘…**。

重放會把最近 N 輪正式流量的客人訊息，**每一輪都帶著當時的前文（前 6 輪）和表單進度**，用現在的場景設定重新判斷一次。
後台試聊的對話不算；沒有走到場景判斷的訊息（例如被轉真人關鍵字直接轉走、在服務時間以外）也不算。

## 結果怎麼看

兩種測法的結果都只列出「有問題的」那幾句，每一句是一張卡片。判斷方式都一樣：第一次結果跟預期不同時，會**再跑一次**，
用兩次的結果決定是哪一種：

| 測法 | 標記 | 意思 | 你該做什麼 |
|---|---|---|---|
| 測試題組 | **答錯** | 跑兩次都進了別的地方 | 通常是場景說明不夠清楚，或兩個場景範圍重疊 |
| 測試題組 | **不穩定** | 兩次結果不同 | 這句落在兩個場景的邊界上，把兩邊的說明寫得更分明 |
| 真實對話重放 | **改道** | 連跑兩次都得到跟當時不一樣的新結果 | 逐筆看：是改對了，還是被別的場景搶走 |
| 真實對話重放 | **不穩定** | 兩次結果不同 | 同上，把場景說明寫得更分明 |
| 兩者 | **失敗** | 那一次判斷本身出錯，不算分錯 | 稍後再跑一次 |

測試題組的卡片會寫**預期**與**實際**；真實對話重放的卡片會寫當時與現在的走向（例如「場景 A → 轉真人」）、客人說的話，
需要時展開**當時的前文（N 則）**。真實對話重放全部都沒變時，會顯示**全部跟當時一樣。**

## 會不會花點數

| 動作 | 會不會改資料 | 會不會用到 AI 額度 |
|---|---|---|
| 打開視窗、切換分頁 | 不會 | 不會 |
| **產生題目**、**全部重新產生**、**重新產生這組** | 會，換掉那幾組題目 | 會 |
| **執行測試**、**開始測試** | 不會 | 會（只判斷路由，用量很少） |
| 刪除題目 | 會，直接刪掉、不會再確認 | 不會 |

這些用量記在 [AI 用量](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/settings/usage)頁的**後台建置**類別、來源是**路由回歸測試**。用自帶金鑰（BYOK）的引擎時，
費用算在你自己的供應商帳戶，不扣平台點數。

## 常見問題

### 這個 AI 還沒有正式流量的對話可以重放（後台試聊不算）。

agent 還沒有接上正式的客人對話，或客人的訊息都還沒走到場景判斷。先用**測試題組**測。

### 測試失敗，請稍後再試

判斷路由的請求沒有完成。等一下再按一次；短時間內連續按很多次也可能被暫時擋下來。

### 這些沒產生成功，保留舊題目：…

列出的那幾個場景這次沒出題成功，原本的題目還留著。按那一組旁邊的**重新產生這組**再試一次。

## 下一步

* [場景說明要怎麼寫，AI 才分得對](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios/routing-description)
* [三種場景類型：諮詢查詢／表單流程／固定回覆，怎麼選](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/agents/scenario-types)
* [對話紀錄回放：單一聊天室畫面看得到哪些資訊](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/logs/chat-logs-session-replay)