FAQ 對答應付不了「幫我約時間」這種任務

單純的問答型機器人回答「營業時間」「地址」這類固定資訊沒問題，但遇到「幫我 約明天下午的療程」這種需要收集一連串資料再往下處理的需求，純聊天邏輯就 不夠用了——要嘛漏問了某個必要欄位，要嘛客人打的日期格式亂七八糟，後續要人工 再確認一次，等於白動用了 AI。

表單型場景：把要收集的欄位定義清楚

OakXgen 的表單場景讓你先定義好這次要收集哪些欄位——系統內建姓名、電子郵件、 電話、日期、時間、數量、地址七種常用欄位可以直接點選，沒有想要的也可以自訂 欄位名稱。

降低格式錯誤的關鍵在預設選項：日期、時間這類欄位可以先填幾個常見選項， AI 問到這個欄位時會附上可以直接點按的快速回覆，客人點一下就好，不用自己手動 輸入、也就不容易打錯格式。詳細設定見 表單場景：欄位、選項、完成後怎麼收尾。

開場白與完成訊息，決定客人的體驗好不好

進入表單場景的第一句話（開場白）、以及欄位全部填完之後要回的那句話（完成 訊息）都可以自訂——例如開場白寫「好的，幫您安排諮詢時間，麻煩提供以下資訊」， 完成訊息寫「已經收到您的資料，會有專人盡快與您聯繫」，讓客人清楚知道流程 進行到哪一步、接下來會發生什麼事。

資料收集完，直接轉真人接手後續

表單型任務（預約、報名）填完資料之後，接下來通常該由真人接手安排，而不是 AI 繼續對話。開啟收集完成後轉真人確認，AI 收完資料會自動轉真人，不需要 客人自己再開口要求一次；如果表單填完後 AI 還要繼續處理（例如直接回答後續 問題），才不開這個開關，讓 AI 自己接著回覆。這個轉真人跟一般聊天中途觸發的 轉真人是同一套機制，行為差異見 客服機器人什麼時候該自動轉真人，怎麼設定不會該轉的時候不轉。