OakXgen 使用手冊

外觀

OakXgen 使用手冊 ​

把知識庫、外部連線與客服場景接起來，讓 AI 用你自己的資料回答客人。左側是完整的 篇章列表，第一次使用的話，建議照下面的順序看。

五大功能區 ​

  • 知識庫——上傳檔案、 匯入網站、同步 Google Drive 資料夾，確認每份文件都學完、查得到。
  • 工具庫——用 HTTP、 資料庫、MCP 或 Google Drive 連線串接外部系統。憑證只填一次，底下的動作共用。
  • AI 代理——Channel 在通訊平台上 回覆客人，設定場景、語氣與轉真人；Skill 掛多種資料來源與外部系統。
  • 對話——在正式上線前自己 問問看，從每則回覆確認 AI 實際查了哪些資料。
  • 組織設定——邀請成員、 指派角色、設定組織自己的 AI 引擎。

常見問題 ​

在評估要不要導入、或想知道某個功能背後怎麼運作的話，這幾篇問題導向的文章 直接回答具體疑慮：

上手順序 ​

  1. 選 agent 類型：在 LINE 等通訊平台上跟客人對話選 Channel；要查多種資料來源、呼叫外部系統的通用助理選 Skill。
  2. 把文件放進知識庫，並確認每份都學完了。
  3. Channel：設定服務場景，寫清楚場景說明，決定客人的問題走哪條路。
  4. Skill：選資料來源；要呼叫外部系統，先到工具庫建立連線，再掛上動作。
  5. 在對話裡驗證回答。Channel 確認沒問題後，再接上 SCRM。