外觀
新建 agent 時，系統只給兩個選項：
SCRM AI（Channel）
接在 LINE 等通訊平台上的客服 AI。訊息合併、口語短回覆、服務場景、轉真人一次到位。 標籤是 LINE / 通訊平台、服務場景、轉真人。
如果你要做的是接在通訊軟體上跟客人一來一往聊天的客服機器人——需要判斷「這句話 屬於哪個服務場景」、需要在特定條件下轉真人、需要控制回覆長度跟語氣——選這個。
Skill Agent
最強的工具型 Agent。可掛知識庫、試算表、API、爬蟲、網頁搜尋，支援串流對話。 標籤是 工具呼叫、多資料源、串流回覆。
如果你要做的是能查很多種資料來源、能呼叫外部系統的通用型 AI 助理（不一定要接 在通訊平台上，例如就是要在對話頁面或未來的 widget 裡用），選這個。它同時具備知識庫 檢索的能力，再加上工具串接跟多資料來源，涵蓋範圍比單純的知識庫問答更廣。
為什麼沒有第三個選項
建立畫面上看不到「RAG」——那是比較早期的知識庫問答類型，Skill Agent 已經涵蓋它能做 的事（知識庫檢索）並且功能更完整，所以新建時直接不再提供這個選項，避免選錯。
