外觀
導入前最常被問的問題：錢會算在誰頭上
AI 客服每回一句話都要呼叫一次大型語言模型，模型是按 token 計價的。所以導入前通常會 先被問兩件事：這筆模型費用是付給平台，還是付給 OpenAI、Anthropic 這些模型供應商？ 以及上線之後，要怎麼知道錢花到哪裡去了？
OakXgen 的答案取決於你怎麼設定 AI 引擎：每一筆引擎設定都要選一種計費方式。
兩種計費方式
平台——用平台的金鑰呼叫模型，依用量從組織的儲值點數扣。不用自己申請、保管任何 API 金鑰，適合還沒有模型供應商帳戶、或不想自己管金鑰的團隊。
自帶金鑰（BYOK，Bring Your Own Key）——填入你自己在 OpenAI、Anthropic 或 NCHC 的 API 金鑰，模型費用直接由你自己的供應商帳戶支付，不扣平台點數。適合已經跟供應商 簽了企業合約、有額度或折扣，或是公司規定帳單必須集中在自己帳戶的情況。
兩種方式可以並存：同一個組織可以有好幾筆引擎設定，有的是平台、有的是 BYOK，不同的 agent 用不同的引擎。
選之前要知道的兩個限制
計費方式存檔後就不能改。 只能在新增引擎的當下選。之後想從平台換成自帶金鑰， 做法是另外新增一筆 BYOK 的引擎設定，再把 agent 改指定過去。
自帶金鑰的引擎不能當「系統 AI」。 平台有一些內部輔助流程需要 AI 判斷，用的是被 設成系統 AI 的那筆引擎，而這個角色只能由平台引擎擔任。所以就算所有 agent 都改用 BYOK，組織裡通常還是會留著一筆平台引擎。
詳細的設定步驟見 AI 引擎設定：怎麼設定組織自己的模型與 API 金鑰。
上線後怎麼看錢花在哪裡
所有用量都在側邊欄日誌與用量底下的 AI 用量頁：
- 儲值餘額是「現在」帳上還剩多少點，不受日期篩選影響。
- 本月建置額度是另一個獨立的桶子：後台試聊、產生 prompt、圖片辨識這些「建置期」 動作先扣這裡，每月重置，不會吃掉正式服務客人的點數。
- 依類別表把用量分成對外流量（真正在服務客人）、後台建置、分析三類， 想知道點數是被客人吃掉還是被內部調試吃掉，看這張表最快。
- 每日用量長條圖用來抓異常：某一天突然暴增，通常是某個 agent 被大量觸發。
- 依模型表會標出哪些呼叫走的是自帶金鑰。這些呼叫的費用在你的供應商帳單上， 不在這裡扣點——同樣的 token 數，對平台點數的影響完全不同。
點數大致是 1 點對應 1 元，但單次呼叫常常不到 0.01 點，畫面一律顯示到小數點後兩位， 看到「0.00」不代表完全沒扣。各欄位的完整說明見 AI 用量：怎麼看儲值餘額跟耗用明細。