外觀
一個帳號、好幾組客服，卻只能接一顆 AI 的困擾
很多品牌只有一個 LINE 官方帳號，但後台早就分成好幾組客服：一般諮詢、售後維修、 VIP 專線，或是集團底下不同品牌各有自己的團隊。這幾組要回答的問題、要查的資料、 說話的語氣都不一樣——售後要查保固條款，VIP 要更正式、更快轉真人。
如果整個帳號只能接一顆 AI，就只剩兩條路：把所有部門的知識、場景、語氣硬塞進同一顆， 越改越難維護；或是乾脆只讓 AI 顧其中一組，其他組全部人工。
依「客服組織」分別串接
透過 SCRM 管理的官方帳號，在 SCRM 裡本來就可以把客服分成好幾個客服組織 （部門或品牌的分組）。OakXgen 的 SCRM 串接是以客服組織為單位：在 agent 的串接分頁 選 SCRM 帳號時，帳號底下會展開所有客服組織跟每一個客服組織，各自顯示目前接在哪、 各自按串接。
所以可以這樣分：
- 「售後維修」接一顆掛了保固與維修資料來源的 AI；
- 「VIP 專線」接另一顆語氣較正式、轉真人條件較寬的 AI；
- 其他沒有特別需求的組織，交給「所有客服組織」那一條接的 AI。
每顆 agent 的資料來源、場景、說話方式都是各自獨立的， 不同部門要不同語氣，就是各自一顆 agent，不需要在同一顆裡切換。
沒有另外指定的組織會落到哪裡
「所有客服組織」是預設的收件人：只要某個客服組織沒有自己的串接，它的對話就交給 「所有客服組織」那一條接的 AI。指定了某個客服組織之後，只有那個組織的對話會轉給它， 其他組織照舊。
這代表可以從小範圍開始：先讓一顆 AI 顧「所有客服組織」，等某個部門的需求明確了， 再替那個部門單獨接一顆，不用一次把所有部門都規劃好。
每個客服組織同時只能接一顆 AI
同一個範圍（「所有客服組織」或某個指定的客服組織）同一時間只能送給一顆 AI。已經有串接 的那一列，按鈕會變成改接到這個 AI；改接只影響那一列，其他客服組織的串接不會動， 但原本接在那一列的 AI 就收不到那個組織的訊息了，所以系統會先跳確認。
反過來沒有限制：一顆 AI 可以同時接好幾個客服組織，甚至好幾個 SCRM 帳號。
比較舊的 SCRM 版本不會回傳客服組織清單，這時帳號底下只有「所有客服組織」一條可以選， 整個帳號還是只能接一顆 AI。詳細的狀態說明、改接與解除的步驟見 SCRM 串接：選帳號就自動接好。