語氣——影響 AI 改寫回覆時的用字和語感，四選一：口語、正式、可愛，或選 自訂後自己填一段描述。

表情符號——關閉時系統會把回覆裡的 emoji 全部移除，不是叫 AI 不要用， 是直接過濾掉，確保不會漏網。

單則訊息長度上限——超過就會被切開或裁短，範圍 40–200 字，適合聊天的長度 大約 60–100 字——這是給單則泡泡（bubble）長度用的，不是整段回覆的長度上限。

單次回覆最多幾則——一次回覆最多拆成幾則訊息（1–4 則），超過的內容會被 捨棄，不是自動接到下一則，所以上限設太小、AI 又想講的內容較多時，後面的話 會直接不見，不是延後發送。

禁用詞——這些詞絕對不會出現在回覆裡，輸入後按 Enter 新增。

沒有回應時的保底語言

AI 正常回覆一律跟著客人使用的語言講話，不用特別設定——這裡選的沒有回應時 的語言只在 AI 真的沒回應時（系統忙碌、逾時）派上用場，決定系統要用哪種語言 送出保底訊息，以及客戶沒填寫的預設文字（例如轉真人訊息）要用哪種語言。平常 不會用到，只有系統出狀況時才會顯現這個設定的效果。