這週讓 SCRM AI 可以只在指定時間上班，工具庫多了 Google Drive 與需要授權的 MCP 服務。

新功能

• AI 服務時間：決定 SCRM AI 什麼時候回話，可選全天候、只在指定時段回或只在指定時段之外回（例如真人下班後才交給 AI）。不在範圍內的訊息 AI 不回，訊息仍留在客服收件匣給真人處理；若主動追問的時段完全落在 AI 不值班的時間，畫面會提醒追問永遠不會發生。〈服務時間與回覆節奏怎麼設〉〈下班後讓 AI 補班〉
• Google Drive 連線：把 Drive 資料夾分享給服務帳號、勾選要開放的資料夾範圍，AI 就能在對話中即時搜尋與讀取檔案，不必先上傳到知識庫。〈把 Google Drive 資料夾分享給服務帳號〉
• MCP 連線支援 OAuth 授權：需要登入授權的 MCP 服務，按下授權後會跳出對方的授權視窗，完成後就能探索工具。〈接上 MCP 伺服器〉
• 為何這樣回：在系統日誌點開 SCRM AI 的聊天室，每則回覆都可以展開決策紀錄，看 AI 這一輪判斷成哪個場景、為什麼這樣回。〈對話紀錄回放〉