點進聊天室列表的其中一列，右側會照時間順序回放整段對話。使用者訊息靠右、 藍底；AI 回覆靠左、白底卡片。AI 回覆不是單純一段文字，而是拆成好幾種區塊， 分別代表這一輪實際發生了什麼事。

AI 回覆裡的幾種區塊

純文字——最單純的情況，就是一段回覆文字。

Channel 分段泡泡——LINE、Telegram 這類 channel agent 常常把一次回覆拆成 好幾則分開送出（模擬真人一句一句打字的感覺）。畫面上刻意把每一小段各自顯示 成獨立的框，不會合併成一整段文字——這樣才看得出真的送了幾則，跟 AI 決策時 「這輪送出 N 則」的統計（見下面決策紀錄）對得起來。

系統提示——灰色小字加一個資訊圖示的提示訊息，代表系統層級的說明，不是 AI 生成給客人看的內容。

送出失敗——這段內容已經生成，但最終沒有送到客人手上，會用紅色警示 搭配錯誤訊息顯示。回放時看到這個，代表當時客人實際上沒收到這段回覆，即使 下面接著的訊息看起來像是接續對話。

工具呼叫——列出這一輪呼叫了哪個工具，連參數一起顯示（JSON 格式）。 這是查「AI 是不是用錯條件去查」最直接的地方——例如客人問訂單狀態，工具呼叫 帶的訂單編號跟客人打的是不是同一個。如果這次呼叫沒有帶任何參數，畫面上就 只顯示工具名稱，不會空秀一個 {}。

引用來源——列出這則回覆引用了知識庫裡哪些文件，依序編號，顯示標題（沒 標題就顯示網址）。想確認「AI 這句話是不是真的查到東西，還是憑空回答」，看 這裡最快，跟〈怎麼從一則回覆確認 AI 真的查到了什麼〉裡在對話頁面看到的 引用清單是同一種東西，只是這裡是回放紀錄。

卡片輪播——只顯示這一輪送出的每張卡片標題，不是完整卡片內容重現。 用來確認「這輪確實送了哪幾張卡片」，不是拿來看卡片實際長怎樣。

快速回覆——列出這一輪附帶的快速回覆按鈕文字。

Channel Agent 專屬：決策紀錄

只有 channel agent（LINE、Telegram 等串接進來的 agent）的回覆才會多一塊 為何這樣回——這是 AI 這一輪怎麼判斷、走了哪條邏輯的完整記錄，對除錯 「為什麼客人這句話 AI 沒接住」特別有用。預設收起來，按鈕上會先顯示一個小 標籤（不用展開就看得到走的是哪條路徑），點開才看完整細節：

• 命中場景——這輪對到了哪個場景，或「沒有命中任何場景」；旁邊如果出現 「要求真人」「明顯不滿」，代表系統額外判斷出這兩個訊號。
• 這輪判斷的訊息——AI 拿去判斷的原始文字，跟客人打的字可能不完全一樣 （例如經過整理或截斷）。
• 轉真人原因——只有真的轉真人才會出現，六種可能之一：命中關鍵字、客人 要求真人、判斷為不滿、連續答不出來、同一欄位問不到、設定為不認得就轉真人。
• 表單相關——如果這輪走的是表單收集流程：第幾輪、正在問哪個欄位、已經 收集到什麼、這句話抽到了什麼、有沒有岔題到別的場景、或是跑滿輪數後放棄。
• 呼叫的工具——這輪決策層面實際觸發的工具名稱清單，跟前面訊息區塊裡 「工具呼叫」顯示的是同一批呼叫，但這裡只列名稱，參數要回去看訊息區塊裡的 工具呼叫區塊。
• 送出失敗——這輪整體有沒有送達失敗，跟訊息區塊裡逐則的「送出失敗」是 互相對照用的，一個是整輪層級、一個是逐則層級。
• 其他統計——有沒有接住客人、連續沒接住次數、這輪送出幾則、引用幾筆、 耗時多少毫秒。

路徑分類代表的意思（決策紀錄按鈕上那個小標籤）：

標籤	意思
知識查詢	走知識庫問答
固定回覆	命中場景設定的固定回覆
表單收集	正在收集表單欄位
表單中岔題	收表單過程中被客人岔開話題
放棄表單	表單問到一半，跑滿輪數後放棄
閒聊引導	導向閒聊回應
罐頭回覆	用預設的罐頭句子回覆
全庫查詢	沒命中場景，退回整個知識庫查
轉真人（設定為不認得就轉）	因為「不認得就轉真人」的設定而轉真人
轉真人	其他原因觸發的轉真人