Channel agent 編輯畫面的語氣分頁，服務時間排在回覆節奏之前——邏輯上要先決定 「該不該回」，才輪到「多久回一次」。

服務時間三選一

全天候——不分時間，訊息進來就回。

只在時段內回——AI 當副手：你在線上（AI 值班時間）的時候才讓它回， 其他時間不出聲，交給真人。

只在時段外回——AI 補班：你上班（你的上班時間）的時候走真人，下班後 才交給 AI。

這兩個方向的欄位標題語意是反過來的——選「時段內」，時間窗填的是AI 值班 時間；選「時段外」，時間窗填的是你的上班時間，這兩者容易搞混，設定前 先確認自己選的是哪一種方向。

為什麼沒有「跨午夜」的時段：時間窗不支援跨天（例如週五 18:00 到週六 09:00）， 因為那樣算不清楚「這段時間算哪一天的設定」，所以只能設定當天內的區間，需要 大夜班設定的話用「時段外」反過來想會比較好設。

回覆節奏

立即回覆——每一則訊息都馬上處理並回覆，適合訊息量低、單句就講完的帳號。

等待後回覆——等客人講完再回，連發「hi／你好／我想問…」只會得到一次完整 回覆，不會每句都回一次。等待秒數以 5 秒為單位（5–30 秒），收到新訊息會重新 計時，但從第一句起算最多等 30 秒，不會被連續訊息無限拖長。

載入動畫

開啟後 AI 處理時會在客人的 LINE 聊天室顯示載入中動畫，AI 回覆送出後動畫自動 結束；動畫最長顯示時間以 5 秒為單位可調（5–60 秒），AI 提早回覆的話動畫會提早 結束。僅適用於 LINE，Messenger／Instagram／WhatsApp 沒有這個功能，而且 需要 SCRM 客服中心的編輯權限才能生效。