外觀
轉真人分頁最上面是總開關。關閉後這個窗口永遠不會轉真人——關鍵字、 偵測憤怒、連續答不出來這三個條件都只會由 AI 繼續接手，不會轉出去，適合完全 不打算配置真人客服的窗口。
開啟之後有三個觸發條件：
關鍵字
客人訊息包含任一關鍵字就立刻轉接。 輸入框下方有幾個常見建議可以直接點加入： 轉真人、真人客服、找客服、投訴、客訴，已經加過的不會重複出現。
情緒／意圖偵測
開啟後，AI 偵測到客人明顯憤怒，或明確說要找真人時轉接——不需要客人講出 「關鍵字」那幾個詞，語氣上明顯不耐煩或生氣也會觸發。
連續答不出來
設定一個次數（1–10 次），例如知識庫查不到答案，或表單同一個欄位問兩次還是 聽不懂，達到這個次數就轉真人。打招呼、閒聊不算，成功回答一次就重新計算—— 不是連續對話輪數，是連續「答不出來」的次數。
轉真人時要說什麼
觸發後 AI 說完這句話就會關閉 AI 開關，把對話交給真人，有兩種模式：
固定訊息——你自己寫死的一句話。
AI 引導生成——填一段給 AI 的方向提示，不是逐字稿，AI 會依轉真人的原因 （生氣／答不出來／客人主動要求…）調整說法，不會每次都一樣。
不同串接的轉真人行為
轉真人要有「真人在另一端接手」才成立，而不是每個串接都有真人客服後台：
| 串接 | 轉真人時 |
|---|---|
| SCRM | 說完上面那句話，關掉 AI 開關，由 SCRM 的真人客服接手。 |
| 通用 Webhook，勾了對方有真人客服 | 說完那句話，通知對方系統（event: handoff），AI 暫停到對方送 reset 為止。 |
| Telegram、Google Chat、沒勾對方有真人客服的通用 Webhook | 已讀不回：不說任何話、不通知任何人，AI 對這位客人暫停 30 分鐘後自動恢復。 |
最後一種為什麼什麼都不說：沒有真人會來，說「幫您轉接真人」等於騙客人。暫停 30 分鐘則是 給客人冷靜的空間，也避免 AI 對一位正在生氣的客人繼續自動回覆。已讀不回的情況下， 上面設定的轉真人訊息不會送出。
如果這個 AI 只接 Telegram 或 Google Chat，建議直接把轉真人總開關關掉，讓 AI 一律自己接手。 串接分頁與轉真人分頁在這種情況都會顯示提醒。