Channel agent 的服務場景分頁按新增場景，第一步要選類型，這個選擇之後不能 再換——選錯了只能刪掉重建，因為三種類型底下的設定欄位完全不同。

諮詢查詢

從你指定的資料源找答案：知識庫、訂單／班表等 API 查詢。

客人問的是「有沒有」「多少錢」「怎麼查」這類需要去查資料才回答得出來的問題，選這個。 資料來源與工具範圍怎麼收窄，見〈諮詢查詢場景：資料來源與工具範圍怎麼縮小〉。

表單流程

逐步跟客人收集資料，例如預約、留資、報名。

客人要做的事是「填資料」而不是「問問題」，AI 會照你設定的欄位順序一題一題問。 欄位怎麼設，見〈表單場景：欄位、選項、完成後怎麼收尾〉。

固定回覆

一字不改發送你設定的內容，適合政策、規則類。

回覆內容不看客人怎麼問，一律照你寫死的文字發送，不經過 AI 改寫。適合退換貨政策、 營業時間之類「內容不能有歧義」的場景。

第四種選項還沒開放

畫面上會看到一個灰掉的流程選項標著「即將推出」，目前選不了。

想讓某類問題直接轉真人，不用建場景

畫面上有一行提示：想讓某類問題直接轉真人？不用建場景，到「轉真人」分頁加關鍵字 即可。 場景是給「AI 要怎麼回」用的，不需要 AI 介入、看到就轉真人的情境， 直接去轉真人分頁設關鍵字就好，見〈轉真人怎麼觸發〉。

用 AI 幫你寫場景說明與例句草稿

第二步（填名稱）的場景說明欄位旁邊有一顆AI 生成按鈕（已經寫過內容時會變成 重新生成），要先填好場景名稱才能按。按下去會先跳出一個草稿視窗、AI 產生的 說明與例句都可以在存進正式欄位之前先修改，按套用才會真的覆寫，不會你一按 就把已經寫好的內容蓋掉又沒得反悔。

場景說明怎麼寫效果最好、跟例句的分工，見〈場景說明要怎麼寫，AI 才分得對〉。