選完 Channel 或 Skill 之後，下一步是選範本——不想套用任何範本的話，選空白開始 即可，範本只是幫你把常見產業的角色設定、場景、話術先填好，之後每一個欄位都還能改。

Skill Agent 範本

範本	用途
內部知識助理	回答制度、流程、產品規格等內部文件問題，回覆附上出處
客服知識問答	面向客戶的產品與服務問答，語氣親切、答不出來就轉人工
資料查詢助理	串外部 API 或試算表查數字，回覆條列並說明資料時間
文案與摘要助理	依品牌語氣產出行銷文案、整理長文重點
系統整合助理	以工具串接外部系統執行查詢與建檔，逐步確認後才動作

SCRM AI（Channel）範本

範本	用途
醫美診所	療程諮詢、預約掛號、術後保養問答、轉真人
電商零售	商品諮詢、訂單/退換貨查詢、常見問題、轉真人
建商代銷	建案問答、賞屋預約、貸款方案問答、轉真人業務
保經代理商	保單/理賠問答、理賠申請、商品條款問答、轉真人業務員
汽車經銷	車型/報價問答、預約保養或試乘、保固問答、轉真人
製造業代理商	產品/規格問答、報價與樣品需求、出貨進度、轉真人業務

每個 Channel 範本都會預先帶入對應的服務場景與表單開場白（例如醫美診所範本的表單 開場白是「好的，幫您安排諮詢時間，麻煩提供以下資訊：」），套用後可以整段改寫， 不受範本文字限制。