兩個欄位的分工

場景說明(欄位提示寫著「這個場景實際涵蓋哪些主題/服務」)——這是 AI 判斷的主要依據。它要回答的問題是:這個場景的範圍到哪裡為止。

客人會怎麼問?(例句)——輔助用的舉例，最多只取前 5 句。它示範客人可能的講法，但 AI 不會要求客人照著講。

為什麼例句不夠

因為例句是抽樣，而客人的講法是無窮的。

假設你開了一個叫「療程知識查詢」的場景，例句寫了「雷射多少錢」「音波拉提會痛嗎」。客人問「牙齒美白有做嗎」——這句跟兩句例句都不像，而場景名稱本身也看不出這間診所到底有沒有做牙齒美白。AI 只能猜。

再多寫十句例句也解決不了，因為下一個客人會問「除毛」「電波」「消脂針」。你補得完的是例句，補不完的是範圍。

場景說明就是在講範圍。寫清楚「這裡包含哪些服務」，AI 才判斷得出來那些你沒想到的裸詞算不算數。

把涵蓋的服務列出來，包含客人會用的俗稱:

跟雷射、微整、體雕減脂(減肥、瘦身、雕塑曲線)、雙眼皮手術等外觀改善服務有關的效果、價格、恢復期問題都算這裡

注意括號裡的俗稱。客人不會說「體雕減脂」，他會說「我想瘦肚子」。把兩種說法都寫進去， AI 就串得起來。

把邊界寫出來，尤其是容易跟隔壁場景搞混的地方:

這裡只回答療程本身的問題。要預約時間請走「課程預約」場景。

如果有兩個相鄰的場景，在兩邊都寫一次邊界。 只在一邊寫，AI 從另一邊看過來還是模糊的。

只寫名稱不寫說明。 「產品諮詢」四個字，AI 完全不知道你賣什麼。介面會擋: 「請至少填寫場景說明或一句例句，AI 才有依據判斷」——但只填例句是勉強及格，不是好設定。

說明寫成給人看的介紹。 「我們提供專業的醫美諮詢服務，秉持…」——這種文字對分類毫無幫助。說明是寫給分類器看的，直接列範圍就好。

兩個場景的說明重疊。 「產品問題」和「訂單問題」如果都寫「跟客人的購買有關」， AI 會在兩者之間亂跳。重疊的部分要挑一邊，並在另一邊明講排除。

寫超過 5 句例句。 只有前 5 句會被用到，第 6 句之後打了也是白打。與其寫第 6 句，不如回頭把那個講法補進場景說明。

客人這句真的看不出跟任何場景有關時——單純打招呼、閒聊、抱怨、完全無關的話題—— 會走閒聊 fallback，不進任何場景。

這是刻意的。 硬把「你好」塞進某個場景，會讓 AI 拿著知識庫去回答一句問候。

反過來說，如果你發現真正的問題常常掉進 fallback，那是場景說明的範圍寫太窄。

表單場景(逐題跟客人收資料)在分類清單裡會被額外標註「選了就會開始逐題跟客人要資料」，因為那是有後果的——分錯了客人會莫名其妙被問一串問題。

表單進行中時，分類器還會多收到一個提示:客人這句如果是在回答剛剛問的那一題，就留在表單裡;否則照正常規則分類。客人是可以中途跑掉問別的事的，不會被表單卡住。

目前還沒有自動的回歸測試，所以改完場景說明之後，建議自己拿幾句真實客人問過的話試一次——尤其是那些你原本以為會分對、但其實模稜兩可的句子。

（例句回歸測試與模擬器都在規劃中。在那之前，場景設定不建議完全交給客戶自助。）