「參考」清單是什麼

如果這則回覆用到了知識庫或工具查到的內容，訊息下方會出現參考區塊，列出來源 標題；沒有標題的來源會顯示成參考資料 {number} 這種預設格式。

看得到「參考」代表 AI 這次真的有去查資料，不是純靠模型自己記憶回答——這是判斷 「AI 是不是在瞎猜」最直接的方法：同一個問題如果每次答案風格差很多、卻都沒有 「參考」出現，通常代表資料來源沒設對或查不到東西，該去檢查 agent 的資料來源設定 （見〈資料來源怎麼設〉），而不是先懷疑 AI 本身的能力。

常見的失敗訊息

如果訊息送出後畫面顯示發送訊息失敗，請檢查 API 金鑰是否正確，代表這顆 agent 掛的 AI 引擎金鑰有問題，要去組織設定的「AI 引擎」分頁確認金鑰還有沒有效，這不是 對話頁面能處理的問題。

延伸閱讀

AI 客服怎麼保證只回答公司自己的資料，不會亂編答案唬弄客人