Channel（SCRM／通訊平台）

面對客人的 Channel agent 怎麼設定：場景類型與場景說明、表單與固定回覆、回覆格式、說話方式、服務時間、主動追問，以及什麼時候轉給真人。

• 三種場景類型：諮詢查詢／表單流程／固定回覆，怎麼選：新增場景的第一步是選類型，三種類型的資料結構完全不同，選錯了要刪掉重建，不能中途切換。這篇說明三者的差異，以及怎麼用 AI 幫你把場景說明跟例句寫出草稿。
• 場景說明要怎麼寫，AI 才分得對：決定客人的問題會進到哪個場景的，主要是「場景說明」而不是例句。這篇說明兩者的分工、常見的寫法錯誤，以及為什麼多寫例句沒有用。
• 表單場景：欄位、選項、完成後怎麼收尾：表單場景要設定收集哪些欄位、每個欄位要不要給預設選項、以及填完之後要送出什麼訊息、要不要轉真人。這篇說明這幾個設定的細節。
• 諮詢查詢場景：資料來源與工具範圍怎麼縮小：諮詢查詢場景可以把資料夾與工具的範圍縮小到只給這個場景用，三選一是全部、自選、不使用。這篇說明三者的差異，以及跟 agent 本身資料來源設定的關係。
• 諮詢查詢的兩個進階回覆格式：卡片輪播、AI 建議選項：諮詢查詢場景可以額外開啟卡片輪播與 AI 建議選項兩種回覆格式，各自有一個「什麼時候該用」的條件說明欄位。這篇說明兩者的用途與怎麼寫觸發條件。
• 固定回覆場景與快速回覆按鈕：固定回覆場景可以設定多則一字不改照發的訊息，諮詢查詢與固定回覆都可以另外加快速回覆按鈕。這篇說明兩者怎麼設定，以及 LINE 平台的數量與字數限制。
• 服務時間與回覆節奏怎麼設：服務時間決定 AI 什麼時候該回話，回覆節奏決定收到訊息後多快回。這篇說明服務時間的三種模式（尤其是容易搞混的「時段外」），以及等待與載入動畫怎麼設。
• 說話方式：語氣、表情符號、訊息長度、禁用詞：回覆設定分頁的「說話方式」區塊控制 AI 回覆的用字風格、長度與底線，這篇逐一說明每個欄位的作用範圍。
• 轉真人怎麼觸發：轉真人分頁控制什麼情況下把對話交給真人接手，有關鍵字、情緒偵測、連續答不出來三種觸發條件，這篇逐一說明。
• 主動追問：等待時間與話術：主動追問讓 AI 在客人沒回覆一段時間後主動送一句話拉回來，最多可以設 3 道追問，各自有自己的等待時間與話術。這篇說明怎麼設，以及跟服務時間互相打架時會發生什麼事。