串接

把 agent 接到客人所在的地方：SCRM（LINE、Messenger 等）、Telegram、Google Chat、通用 Webhook，或用對話 API 從自己的系統呼叫。

• SCRM 串接：選帳號就自動接好：要讓 AI 在 LINE、Messenger 等 SCRM 管理的通訊平台上回覆客人，在串接分頁選一個你在 SCRM 有管理員權限的帳號、以及要接的客服組織就好，網址、金鑰都由系統自動設定。這篇說明需要什麼權限、每個客服組織只能接一個 AI 的限制，以及怎麼改接與解除。
• Telegram 串接：把 AI 接上 Telegram bot：貼上 BotFather 給的 bot token 就能讓 AI 在 Telegram 私訊裡回覆客人。這篇說明怎麼建 bot、支援哪些訊息，以及 Telegram 沒有真人客服時轉真人會發生什麼事。
• Google Chat 串接：在自己的 Google Cloud 專案建 Chat app：讓同事或客人在 Google Chat 私訊 AI。Chat app 建在你自己的 Google Cloud 專案，把 service account 金鑰交給 OakXgen，再把我們給的網址填回 Chat API 設定頁。這篇逐步說明，以及常見的錯誤訊息。
• 通用 Webhook 串接：請求格式、簽章與 callback：自家 App 或客服系統要接上 OakXgen 的 AI，走通用 Webhook：客人訊息連同對話歷史 POST 進來，AI 的回覆稍後 POST 到你的 callback URL。這篇是給工程師的完整格式說明。
• 對話 API：同步呼叫與逐字串流：自家網站或 App 要直接跟 Skill agent 對話、做出打字機式的逐字回覆，用對話 API。這篇說明認證方式、請求格式、串流事件，以及跟通用 Webhook 怎麼選。