外觀
看完這篇，你可以用 AI 助手提出修改、看懂確認卡上的改動，並判斷哪些事情要請它做、哪些要自己到設定頁改。
開始前
- AI 助手出現在每個工作區頁面的右上角（操作手冊按鈕左邊）；選擇工作區、個人資料這類不屬於某個工作區的頁面沒有它。
- 要能打開它，需要檢視 Agent權限。系統範本的五種角色都有，見角色與權限。
- 它能幫你做的事以你自己的權限為限：只有檢視權限的人，它只能讀設定、不能提出修改；要建立 agent 需要建立 Agent，要修改 agent 或場景需要編輯 Agent。
- 組織要先設定預設的 AI 引擎，否則會看到這個組織還沒有預設 AI 引擎，見AI 引擎。
打開 AI 助手
點右上角的AI 助手，畫面右側會滑出面板。面板不會擋住頁面，打開時仍然可以捲動、點選後面的設定頁。第一次打開時，面板顯示一段說明「我可以幫你建立、修改 agent 和場景。每一個修改都會先給你看，你按確認才會執行。」下面有三個範例，點一下就會直接送出：
- 幫我建一個醫美診所的 LINE 客服
- 這個 agent 的語氣改得親切一點，最多回兩則
- 加一個預約表單，收姓名、電話、想預約的時段
下圖是剛打開、還沒有對話的 AI 助手面板：上方是標題與關閉鈕，中間是說明與三個範例，最下方是輸入框，提示文字是想改什麼？Enter 送出，Shift+Enter 換行，右邊是送出鈕。
請它修改設定
- 打開要修改的 agent 編輯頁（例如示範：診所預約客服），再點右上角的AI 助手。在 agent 頁面上說「這個 agent」，它就知道你指的是畫面上這一個。
- 在輸入框寫你要改什麼，按 Enter（或右邊的送出鈕）送出。要換行用 Shift+Enter。
- 等它讀取設定。面板會先出現灰色的小標籤，例如讀取 agent 設定，代表它正在查目前的值；讀取不需要確認。
- 它決定要改什麼之後，會出現提案：修改 agent 這類標籤，接著跳出一張確認卡。
- 逐項核對確認卡上的改動，沒問題就按確認執行；不要的話按取消。
- 執行成功後，卡片顯示已執行與前往查看 →。如果你本來就在這個 agent 的編輯頁，頁面會自動重新載入，顯示改好的設定；在其他頁面就按**前往查看 →**過去看。
下面的動畫示範在示範：診所預約客服的編輯頁打開 AI 助手，輸入「把語氣改回輕鬆，一次最多回 3 則」並按 Enter 送出，面板開始讀取設定。
看懂確認卡
確認卡列出這次要改的每一個欄位：紅底加刪除線的是目前的值，綠底的是改完的值；新建立的東西沒有舊值，只有綠底。下圖是點範例「這個 agent 的語氣改得親切一點，最多回兩則」後出現的確認卡：標題是修改 agent「示範：診所預約客服」，語氣欄位從「語氣：輕鬆／每則最多 120 字，一次最多 3 則／emoji：不用」改成親切的自訂語氣、一次最多 2 則，下方是確認執行與取消兩個按鈕。
確認卡的標題告訴你這是哪一種修改：
| 確認卡標題 | 會做什麼 | 卡片上會列出的欄位 |
|---|---|---|
| 建立 skill agent「名稱」／建立 channel agent「名稱」 | 新增一個 agent，使用組織的預設 AI 引擎 | 類型、名稱、提示詞；Skill 另有資料夾，Channel 另有語氣 |
| 修改 agent「名稱」 | 修改既有 agent | 有改到的名稱、提示詞、啟用、語氣、資料夾 |
| 在「agent」新增…場景「名稱」 | 在 Channel agent 新增問答、表單或固定回覆場景 | 觸發例句、設定 |
| 修改「agent」的場景「名稱」 | 修改既有場景 | 有改到的名稱、觸發例句、啟用、設定 |
| 刪除「agent」的場景「名稱」 | 刪除場景；卡片框線與確認按鈕是紅色 | 場景（刪除） |
下面的動畫示範按下確認執行：卡片變成已執行，旁邊出現前往查看 →，後面的 agent 編輯頁同時重新載入。
它能做什麼、不能做什麼
AI 助手不是另一套權限：讀取與修改都是用你的帳號、走跟你手動操作一樣的設定頁 API，所以它看不到、也改不了你自己沒權限的東西。
| 動作 | 需要確認嗎 | 需要的權限 |
|---|---|---|
| 查 agent 清單、讀取 agent 設定（含場景） | 不用，直接讀 | 檢視 Agent |
| 查知識庫資料夾 | 不用，直接讀 | 知識庫資料夾檢視 |
| 建立 Skill／Channel agent | 要按確認執行 | 建立 Agent |
| 修改 agent 的名稱、提示詞、啟用、語氣、Skill 的資料夾 | 要按確認執行 | 編輯 Agent |
| 新增、修改、刪除場景 | 要按確認執行 | 編輯 Agent |
下面這些事它不會做，會告訴你要去哪一頁自己操作：
| 不會做的事 | 去哪裡做 |
|---|---|
| 串接 LINE／SCRM 等通訊平台 | SCRM 串接 |
| 上傳檔案到知識庫 | 上傳檔案 |
| 修改成員權限 | 使用者管理 |
| 刪除 agent | AI 代理清單 |
運作原理
讀取直接做，寫入一律先提案。 它把要送出的修改先算好、存成提案，按確認執行時照存好的內容送出，不會在確認後又偷偷改內容。一輪對話最多只提一個修改；確認或取消之後，它才會接著提下一個。例如請它「建一個 agent 並加一個預約表單」，會先出建立 agent 的確認卡，確認後它自動接著提出新增場景的確認卡。按取消後，它會等你下一句話再繼續。
提案有時效，也會檢查設定有沒有被別人改過。 提案超過 30 分鐘就不能執行；提案之後這份設定又被改過（例如同事剛存過），也會拒絕執行，避免蓋掉別人的修改。
對話只留在這個瀏覽器分頁。 關掉面板、切到別的頁面，對話都還在；重新整理頁面、切換工作區，或按右上角的新對話，對話就清空。
| 項目 | 限制 |
|---|---|
| 單則訊息 | 最多 8000 字 |
| 一次帶給它的對話紀錄 | 最近 30 則 |
| 提案有效時間 | 30 分鐘 |
| 誰能確認 | 只有提出這個要求的人 |
會用到本月免費建置額度。 AI 助手的呼叫跟後台試聊、產生 prompt 一樣算在後台建置，先扣側邊欄左下額度圈顯示的本月免費建置額度，見AI 用量。
常見問題
這個組織還沒有預設 AI 引擎
AI 助手用的是組織的預設 AI 引擎。請管理員到設定的 AI 引擎頁設定預設引擎後再試。
提案已過期（超過 30 分鐘），請重新請助手提出
確認卡出現後超過 30 分鐘才按確認執行。在面板裡再說一次你的需求，讓它重新提一張確認卡。
提案之後這份設定又被改過了，照舊提案執行會蓋掉那次修改。請讓助手重新讀取後再提一次
從它提出修改到你按確認之間，這個 agent 或場景被存過（可能是你自己在設定頁按了儲存，或同事改過）。請它「重新讀取後再提一次」，新的確認卡會以最新的設定為準。
它說「這個 agent」找不到，或問你要改的是哪一個
在 AI 代理清單頁這類不是單一 agent 的頁面，它不知道「這個」指誰。打開那個 agent 的編輯頁再問，或直接在句子裡寫 agent 的名稱。
它說提案沒有送出，請你自己到編輯頁修改
代表它組出來的修改沒通過檢查（例如欄位不適用這種 agent），所以沒有產生確認卡，設定也沒有任何改動。可以換個說法、只講要改的那一個欄位再試一次；仍然不行就直接到 agent 編輯頁手動修改。
確認後清單裡沒看到新的 agent
建立成功後按卡片上的**前往查看 →**會直接打開新 agent 的編輯頁。如果你停在 AI 代理清單頁，清單不會自己多出這一筆，重新整理頁面就會出現。
延伸閱讀
- Channel 還是 Skill？：Channel 與 Skill 的差別，決定要請助手建哪一種。
- 說話方式：確認卡上「語氣」的每一項代表什麼。
- 三種場景類型：請助手新增場景前，先知道問答、表單、固定回覆的差別。
- AI 用量：AI 助手扣的本月免費建置額度在哪裡看。